LogMeIn Rescue: HTC Smartphones bald mit Fernwartungsdienst

Von: Andreas / Am: / In: Android Software, HTC, News

HTC LogMeIn

Das Programm LogMeIn hat sich auf dem Fachgebiet der Remote-Steuerung und Fernwartung einen echten Namen gemacht. Viele Firmen nutzen diese Software um Zugriff auf die Rechner in anderen Filialen ihrer Firma zu erlangen. Auch auf Smartphones hat LogMeIn bereits Einzug erhalten und genau das wird HTC sich zu Nutzen machen. Heute gab LogMeIn eine Partnerschaft mit dem taiwanesischen Smartphone Hersteller bekannt.

Die nächsten Android Geräte von HTC werden also LogMeIn vorinstalliert haben. HTC möchte auf diesem Weg eine neue Art der mobilen Kundenbetreuung schaffen und per Remote-Steuerung Fernwartungen durchführen. Der Servicetechniker kann dann eine Fehlerdiagnose und im besten Fall sogar Lösungsmöglichkeiten bieten. Die bisher wohl bestens bekannte Lösung auf alle Softwareprobleme:  „Bitte führen Sie einen Hard-Reset durch“ sollte dadurch endlich enden. Eigentlich eine tolle Sache oder?  Was den Datenschutz angeht, so soll die Applikation wirklich nur relevante Daten sammeln die zur Fehlerbehebung und –Analyse hilfreich sein können. Ob das so wirklich stimmt?

HTC LogMeIn

Ich sehe die Problematik an der Umsetzung. Denn wenn man diesen Dienst in Anspruch nehmen möchte, muss ja zeitnah auch ein Techniker zur Verfügung stehen der sich der Sache annimmt, ich möchte mein Smartphone oder Tablet nämlich schnellstmöglich wieder einsatzbereit haben und nicht stundenlang auf den Techniker warten. Oder ich brauche mein Gerät gerade doch, kann es aber nicht benutzen weil ein Servicetechniker am Werk ist und die Bedienung gesperrt ist. Ein sehr unschöner Gedanke.

Wo dieser Dienst überall zum Einsatz kommen wird, ist noch nicht ganz klar, doch hoffe ich ihn auch hier in Deutschland begrüßen zu dürfen, denn das grundsätzliche Prinzip gefällt mir sehr gut. In den neuen HTC One Geräten werden wir den Dienst mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit noch nicht bekommen. Zusätzliche Kosten sollten auch nicht entstehen, lediglich eine Internetverbindung wird  erforderlich sein. Was haltet ihr davon? Viel Gerede um wenig Nutzen oder sogar reine Maßnahme seitens HTC, um an mehr persönliche Daten zu gelangen?

Quelle: Android Central

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  • Krucki1

    Klar sollte man sensibilisiert sein was personenbezogene Infos angeht etc. aber jetzt HTC zu unterstellen sie wollen Kundendaten sammeln….ich weiss nicht ob das zu weit geht.
    Es könnte ein wirklich attraktiver Service werden. Wenn er nicht so verkümmert wie HTCsense.com ;)

    • AndreasZ

      Sollte auf keinen Fall eine Unterstellung sein lediglich ein Denkanstoß ;-) Zu HTCsense.com sagen wir bald noch etwas.

      • Krucki1

        Ich wollte meins auch nur so in den Raum werfen zum Nachdenken und nicht explizit dem Artikel eine Unterstellung anheften. Bezüglich htcsence.com bin ich dann schon gespannt :)

  • http://www.facebook.com/people/Jan-Wahnig/100001508325969 Jan Wahnig

    htcsense.com ist schon nicht schlecht, nur die tatsache das man dazu das internet anhaben muß finde ich etwas blöd.

  • Jonas Ternis

    ich denke auch dass es leider so laufen kann wie mit htcsense.com .. und von daher versuche ich meine erwartungen sehr gering zu halten .. aber im prinzip ist das eine gute möglichkeit bei software problemen den kunden zu helfen .. vorallem da sich die verkäufer der handy meisten gar nicht auskenne und der gang zum verkäufer bei problemen meisten vergebens ist ..

  • Jonas Ternis

    naja wenn htcsense.com mal funktionieren würde .. ich warte mittlerweile seit über einem jahr dass es funktioniert (mit 3 htc geräten)..

    • http://www.facebook.com/people/Jan-Wahnig/100001508325969 Jan Wahnig

      bei mir funktioniert das eigentlich ganz gut, hatte noch keine probleme damit

      • Jonas Ternis

        habe es gerade nochmal versucht .. also sms kontakte bilder und apps verwalten ging bei mir noch nie
        und handy orten und klingeln lassen geht im moment nicht .. (aber meistens gehts es )

    • http://twitter.com/PascalAckermann Pascal Ackermann

      Bei mir hat das sogar mit einem HTC Desire mit Custom Rom gefunzt.

      • Jonas Ternis

        sorry .. aber irgendwie kommen meine antworten nicht da hin wo ich sie gerne hin hätte .. die antwort auf diesen kommentar steht unter deinem andern kommentar ..  weiß auch nicht wie das da hinkommt

  • http://twitter.com/PascalAckermann Pascal Ackermann

    Naja, ich brauche es nicht.

    • Jonas Ternis

      hmm das mit dem desire und custom rom erklärt das ganze ..
      htc hatte den dienst im oktober 2010 freigeschaltet ..und die leute die sich bis dezember registriert haben, haben alle funktionen .. dann wurder der funktionsumfag ewgen zu großer nachfrage eingeschrenckt .. ich habe mein desire z im januar bekommen und bin damit zu spät dran .. htc hatte versprochen nach und nach den dienst nach und nach für alle andern freizuschalten .. aber irgendwie warte ich seit januar 2011 darauf..
      du warst dann wahrscheinlich bei den ersten die sich registriert haben dabei und hast glück

      • AndreasZ

        Hey Jonas, hast du zu der Aussage noch etwas schriftliches?

        • Jonas Ternis

          was meinst du mit schriftliches? dass der dienst so freigeschaltet werden sollte .. das wurde mir über die hotline mitgeteilt (von mehreren unterschiedlichen mitarbeitern .. einer hat sich (zumindest hat er das behauptet) 20 mit der zuständigen abteilung unterhalten um diese info einzuholen .. ausserdem meine ich wäre über das facebook account von htc mal sowas verkündet worden (da bin ich mir aber nicht mehr sicher) und manchmal wurden meldungen auf htcsense.com die zwar nicht erklärten was passiert aber diese ausagen unterstützden..
          ich suche nachher nochmal ob ich sowas auch mal noch per mail von htc bestätigt bekommen habe .. und wie gesagt ich meine mich erinnern zu können mehrmals davon gelesen zu haben (von htc selbst) und auch internetsuchen kamen oft zu diesem schluss (allerdings wird ja immer viel vermutet und spekuliert)

          • AndreasZ

            Danke für deine große Mühe. =) Wie gesagt bald kommt was zu dem Thema. ;-)

          • Jonas Ternis

            kein problem .. ich bin mal gespannt was ihr zu htcsense.com berichten könnt .. freu mich schon auf den bericht :-)

  • Uta

    Das wird nichts. Man hat nicht andauernd das Internet eingeschaltet. Und was ist, wenn das Gerät genau in diesem Zeitpunkt ins Nirvana wandert? Ja, da kann auch der beste  Ferntechniker nichts machen. 

    • Jonas Ternis

      naja ich glaub das internet haben die meisten immer an .. zumindest die meisten die ich kenne ..